{"id":81904,"date":"2024-10-16T16:58:08","date_gmt":"2024-10-16T19:58:08","guid":{"rendered":"https:\/\/cleitonpinheiro.com.br\/site\/?p=81904"},"modified":"2024-10-16T16:58:12","modified_gmt":"2024-10-16T19:58:12","slug":"servico-de-internet-com-desempenho-insatisfatorio-procon-tocantins-esclarece-consumidores-sobre-os-passos-a-seguir","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cleitonpinheiro.com.br\/site\/servico-de-internet-com-desempenho-insatisfatorio-procon-tocantins-esclarece-consumidores-sobre-os-passos-a-seguir\/","title":{"rendered":"Servi\u00e7o de internet com desempenho insatisfat\u00f3rio? Procon Tocantins esclarece consumidores sobre os passos a seguir"},"content":{"rendered":"\n
\n
\"\"
Divulga\u00e7\u00e3o Procon\/TO<\/figcaption><\/figure>\n<\/figure>\n\n\n\n

A qualidade dos servi\u00e7os de internet fixa tem se tornado uma preocupa\u00e7\u00e3o cada vez mais evidente entre os consumidores de Tocantins. Neste ano, o Procon Tocantins registrou mais de 600 queixas relacionadas \u00e0 insatisfa\u00e7\u00e3o com a presta\u00e7\u00e3o desse servi\u00e7o. Para auxiliar os consumidores na defesa de seus direitos, o Procon elaborou orienta\u00e7\u00f5es sobre como proceder em casos de interrup\u00e7\u00f5es do servi\u00e7o ou velocidades inferiores \u00e0quelas contratadas.<\/p>\n\n\n\n

Magno Silva, superintendente interino do Procon Tocantins, destaca que o C\u00f3digo de Defesa do Consumidor (CDC) estabelece que as operadoras de telecomunica\u00e7\u00f5es s\u00e3o respons\u00e1veis por assegurar a boa qualidade na presta\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os. Isso implica que, se um consumidor contratar um plano de internet fixa com a promessa de conex\u00e3o ininterrupta, a operadora n\u00e3o pode permitir oscila\u00e7\u00f5es, interrup\u00e7\u00f5es ou velocidades inferiores \u00e0s garantidas.<\/p>\n\n\n\n

“As operadoras devem implementar todas as medidas necess\u00e1rias para assegurar a qualidade na presta\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os. Oscila\u00e7\u00f5es, interrup\u00e7\u00f5es e velocidades aqu\u00e9m do contratado n\u00e3o s\u00e3o aceit\u00e1veis,” enfatiza Silva.<\/p>\n\n\n\n

Interrup\u00e7\u00f5es do Servi\u00e7o<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Nos casos de interrup\u00e7\u00f5es no servi\u00e7o, a operadora deve automaticamente conceder um desconto proporcional na fatura do cliente referente ao per\u00edodo em que o servi\u00e7o esteve fora do ar. Esse desconto deve ser aplicado na pr\u00f3xima cobran\u00e7a. Se isso n\u00e3o ocorrer at\u00e9 o segundo m\u00eas seguinte, o consumidor pode considerar essa cobran\u00e7a como indevida e solicitar a devolu\u00e7\u00e3o em dobro do montante pago, conforme prev\u00ea o CDC. Em situa\u00e7\u00f5es mais s\u00e9rias, o consumidor tamb\u00e9m pode pleitear indeniza\u00e7\u00e3o por danos.<\/p>\n\n\n\n

Velocidade Abaixo da Contratada<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Para averiguar se a velocidade da internet corresponde ao plano contratado, o consumidor pode consultar suas faturas ou utilizar os canais de atendimento das operadoras, como aplicativos e servi\u00e7os de atendimento telef\u00f4nico. Conforme as normas de qualidade da Anatel (Ag\u00eancia Nacional de Telecomunica\u00e7\u00f5es), as operadoras devem garantir, em m\u00e9dia, pelo menos 80% da velocidade contratada, assegurando um m\u00ednimo de 40% durante os hor\u00e1rios de pico.<\/p>\n\n\n\n

O que fazer?<\/p>\n\n\n\n

Caso voc\u00ea perceba falhas no servi\u00e7o, como interrup\u00e7\u00f5es ou velocidades inferiores ao que foi contratado, \u00e9 fundamental seguir alguns passos:<\/p>\n\n\n\n

Registre as informa\u00e7\u00f5es: Anote o hor\u00e1rio e a dura\u00e7\u00e3o da interrup\u00e7\u00e3o ou da queda de velocidade. Esses dados s\u00e3o cruciais para solicitar uma compensa\u00e7\u00e3o proporcional ou at\u00e9 mesmo para reivindicar eventuais danos.<\/p>\n\n\n\n

Teste de Velocidade: Realize um teste de velocidade e, se a velocidade estiver abaixo do que foi contratado, capture uma tela do resultado como evid\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n

Denuncie: Com as informa\u00e7\u00f5es em m\u00e3os, voc\u00ea pode registrar sua den\u00fancia junto ao Procon Tocantins. A den\u00fancia pode ser feita de forma r\u00e1pida pelo WhatsApp Den\u00fancia: (63) 9 9216-6840 ou pelo Disque 151.<\/p>\n\n\n\n

O Procon Tocantins est\u00e1 \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o para atender os consumidores e garantir que seus direitos sejam respeitados.<\/p>\n\n\n\n

Com informa\u00e7\u00f5es do Procon\/TO<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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